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首先，
棉花糖為預約制，
美容師一個時段只會專注服務一位小客人，
可能有些家長覺得這是理所當然，
但是，在寵物美容業來說，
較有規模的店家，
由於服務的量比較大，
會為美容師配備美容助理，
協助處理部份繁瑣的流程，
或是以機器(如烘箱)
讓美容師能專心在修剪的專注上，
棉花糖過去也曾有一段時期是這樣的配置，
不過我們在前幾年開始，
就開始美容師一對一全程服務，
包括吹乾的流程，
是由美容師手工吹整
沒有進烘箱機器烘乾的流程。
原因是，
某些緊張的毛孩，
對於多人服務是有抗拒的，
由於每位美容師服務的手法可能會有不同，
亦或是直覺就是喜歡某位特定美容師，
卻因為工作流程被迫於必須被不同人服務。
或是對於在機器中，
等待被烘乾的過程覺得很不耐煩，
以上這些，
對於毛孩子來說，
他們是無法理解的，
所以會出現某些抗拒行為，
以至於毛孩對於美容服務的滿意度大大的扣分，
表現出不喜歡上美容院的樣子。
棉花糖為了能讓毛孩有更好的服務體驗，
美容師需要更合理的安排時間，
才能專注一對一全程手工服務，
每一位來店的毛孩子。
這是首先，
店長想懇請您理解第一個部份。
第二個部份是，
棉花糖沒有接送服務，
原因是，
接送服務會造成家長與美容師見不到面，
溝通上的落差，
就會是服務滿意上的落差。
多年前棉花糖也曾是有接送服務的，
而且絕大多是店長親自去接送的，
就是怕交給別人去溝通，
會有言不達意，三人成虎的情況發生，
事實上更早之前，
有請助理的時期就經常發生。
但店長經常外出接送，
又會發生來店客人遇不到店長，
或是店內有需要店長裁決的事項，
無法及時處理的情況。
這是其一，
其次，
棉花糖發現，
由家長親自接送的毛孩子，
對比經常被店員接送來店的毛孩子，
會多一份對美容店的安心感，
這對照組非常明顯，
被店員接送的毛孩子，
他們內心OS應該感覺常常莫名其妙吧，
被陌生人帶去一個莫名有很多狗在洗澡的地方，
自已也被莫名地洗澡後，
又被帶回家了，
好像作了一場夢一樣，
可是明明就是醒著沒睡著呀!
常常說毛孩上寵物美容店，
就像是上幼稚園。
店長的三個男孩，
都經過第一天上幼稚園的，
難忘的一天，
您的孩子上幼稚園的第一天，
一定會放下萬難陪同吧，
毛孩就是永遠長不大的小孩，
再聰明的狗智商大約等於人類的五歲，
也就像臘筆小新是永遠的五歲，
這個時期他們非常需要父母的陪伴參與，
陪伴毛小孩上美容院，
然後準時來接回這個動作，
對於毛孩來說，
遠遠超過您想像中的重要，
因為，
這會給毛孩一個大大的安心感，
會大幅減少在美容院中的，
焦慮不安害怕緊張...等等情緒。
這是店長想請您理解的第二點。
最後，
對於初次來店的毛孩子，
棉花糖不想讓他有太久等待回家的時間。
雖然很多家長因為工作的關係，
可能無法及時接回，
需要中午休息時送來等到傍晚才接回，
但是同之前提過的，
請想想毛孩子的心情，
第一天上幼稚園已經夠心驚膽戰了，
被莫名其妙的洗澡完，
還要面臨莫名其妙等待的不能回家，
他心裡的OS一定只有:
我想回家...
為什麼我不能回家...
為什麼我不能回家...
為什麼我不能回家.....無限重覆。
尤其現在領養代替購買的普遍觀念下，
已經絕大部份的毛孩子是被認養的，
他們可能曾經有被遺棄過的心理創傷，
因為狗狗的思考是直線型
突然被帶到一個陌生的地方，
然後爸爸媽媽好久沒來接我...
會回想起...
是不是我又來到中途之家...
所以，
棉花店長大叔要拜託，
初次來棉花糖的家長們，
除了預約的動作很重要之外，
請您也先空下來接回的時間。
店長可以說，
由於棉花糖預約制已經實行有年，
對於美容時間上的掌握已經越來越精確，
通常都會在美容師與您約定好的時間內完成，
若有延長時間的可能也會立刻連絡，
讓您的毛孩能減少店內等待的時間，
(等待被美容，等待被接回)
是我們努力的目標。
以上三點
為什麼棉花糖要採預約制
為什麼棉花糖沒有接送服務
為什麼棉花糖不讓毛孩留置太久
店長誠心希望能得到您的體諒，
我們一起為創造正向的毛孩美容環境努力!
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